Envíos
En artistika.ec nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y puntual. Para ello, aplicamos las siguientes políticas de envío:
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el Ecuador continental.
Actualmente no realizamos envíos a Galápagos.
2. Tiempos de entrega
El tiempo de preparación de pedidos es de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra.
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino:Quito, Guayaquil y principales ciudades: entre 2 y 5 días hábiles.Otras localidades: entre 3 y 7 días hábiles.
Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes (excepto feriados).
3. Costos de envío
El costo de envío será calculado automáticamente en el proceso de compra, según la dirección ingresada.
4. Responsabilidad de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, artistika.ec no se hace responsable por retrasos ocasionados por la misma.
Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, enviaremos al cliente el número de guía para hacer el seguimiento en línea con la empresa de mensajería.
6. Retrasos o inconvenientes
En caso de retrasos mayores a los tiempos estipulados, nuestro equipo de atención al cliente dará soporte y seguimiento para resolver el inconveniente lo antes posible.
Si el pedido se extravía durante el transporte, artistika.ec realizará nuevamente el envío sin costo adicional para el cliente, o en caso de falta de stock, gestionará la devolución del dinero.
Devoluciones
Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:
1. Plazo: Tienes hasta 7 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
3. Productos personalizados: Los artículos hechos a medida o personalizados no tienen devolución, excepto si presentan un defecto de fabricación.
4. Proceso: Escríbenos a nuestro correo oficial con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos si es necesario.
5. Costos de envío:
Si el producto llegó con defectos, nosotros cubrimos el envío.
Si el cambio es por talla, color u otro motivo personal, el envío corre por tu cuenta.
6. Reembolsos: Una vez recibido el producto, haremos el reembolso a tu mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Excepciones: Los productos en promoción o liquidación tampoco aplican, salvo defecto de fábrica.
Reembolso
En nuestra tienda nos preocupamos por tu satisfacción y transparencia en el proceso de compra.
1. Plazo de solicitud
Las solicitudes de reembolso pueden realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, no será posible gestionar devoluciones de dinero.
2. Condiciones para el reembolso
El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
Los productos personalizados o hechos bajo pedido no aplican para reembolsos, salvo que tengan un defecto de fabricación.
No se reembolsarán productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo defecto de fábrica.
3. Proceso
El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, indicando número de pedido, motivo y evidencias (fotografías/videos si aplica).
Nuestro equipo revisará el caso y confirmará la aceptación del reembolso.
4. Método de reembolso
El reembolso se efectuará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria, pudiendo tardar entre 5 y 10 días hábiles luego de aprobado.
5. Costos de envío
Si el reembolso se solicita por defecto de fabricación, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Si el reembolso se debe a motivos personales (decisión de compra, talla equivocada, etc.), los costos de envío son asumidos por el cliente.
